In un momento segnato dal caro bollette e dalle forti tensioni nei mercati energetici, ARERA mette a disposizione dei cittadini nuovi strumenti informativi per conoscere e difendere i propri diritti. L’Autorità ha pubblicato sul proprio sito video informativi, guide e suggerimenti pratici per aiutare i consumatori a orientarsi tra le offerte di luce e gas e a riconoscere eventuali pratiche commerciali scorrette. Il primo video è dedicato in particolare a come difendersi dalle telefonate dei call center aggressivi e a cosa fare in caso di contratti non richiesti. L’obiettivo è fornire informazioni chiare e semplici, soprattutto in una fase in cui i mercati energetici europei stanno vivendo forti variazioni dei prezzi.
Difendersi dai call center aggressivi dell’energia
Il primo video pubblicato online sul sito ARERA spiega ai consumatori come comportarsi quando si ricevono telefonate commerciali insistenti o sospette. Alcuni consigli fondamentali:
Il video ricorda, ad esempio, che durante una telefonata di teleselling il consumatore ha diritto a ricevere informazioni chiare e complete sulle condizioni dell’offerta, sulla durata del contratto, sui costi e sulla documentazione contrattuale. Il contratto può considerarsi valido solo se il cliente ha ricevuto la proposta, l’ha accettata esplicitamente e il consenso è stato registrato su un supporto durevole, come previsto dalla normativa. In ogni caso, il consumatore è libero di rifiutare: può dire no e non è obbligato a firmare o attivare alcun contratto durante la telefonata.
ARERA attiva l’Unità di Vigilanza Energetica
La pubblicazione dei materiali informativi nasce a favore di famiglie e imprese realizzato all’interno dell’Unità di Vigilanza Energetica attivata per il monitoraggio dei prezzi all’ingrosso e al dettaglio di gas ed elettricità. ARERA ha istituito l’Unità di Vigilanza Energetica per monitorare in tempo reale l’andamento dei prezzi all’ingrosso e al dettaglio di gas ed elettricità, alla luce delle recenti variazioni nei mercati energetici europei. L’obiettivo è valutare gli effetti sulle bollette dei clienti finali e fornire analisi utili a Governo, Parlamento e istituzioni europee. L’Unità effettuerà due aggiornamenti al giorno: uno a fine mattinata, dopo la pubblicazione del Prezzo Unico Nazionale da parte del Gestore dei Mercati Energetici, e uno nel tardo pomeriggio dopo la chiusura del mercato del gas.
Fonte: ARERA